Veelgestelde vragen

Voordat u gaat bellen met onze helpdesk ( het kan soms erg druk zijn) kunt u kijken of uw vraag bij onderstaande vragen staat.
Staat uw vraag er echt niet bij, dan kunt uiteraard tijdens onze openingstijden onze helpdesk bellen:

Vraag 1:
Kunnen de aangeboden overkappingen ook door overkappingtekoop.nl worden gemonteerd?
Antwoord:
Ja, u kunt in het bestelformulier voor montage kiezen.

Vraag 2:
Mijn maten zijn geen standaard maten, in uw prijslijsten staan alleen vaste maten vermeld.
Kunt uw wel andere maten leveren?
Antwoord:
Ja, wij leveren de overkappingen op maat in alle maten, zolang ze maar binnen de maximaal leverbare maten blijven.
De prijslijsten zijn ter indicatie. U kunt in het bestelformulier gewoon uw gemeten maat in centimeters invullen, de juiste prijs verschijnt dan automatisch.

Vraag 3:
Zit er garantie op de overkappingen en zo ja, hoeveel?
Antwoord:
Er zit 5 jaar fabrieksgarantie op de overkappingen. U vindt het garantiecertificaat op de doos waar het rolluik in wordt geleverd. U dient dit certificaat in te vullen en op te sturen.
Zo bent u verzekerd van veilige fabrieksgarantie van Verano van 5 jaar.

Vraag 4:
Als mijn overkapping defect is, en dit is binnen de garantietermijn, hoe wordt e.e.a. dan geregeld?
Antwoord:
Allereerst wordt er telefonisch met u geprobeert de oorzaak van het defect te achterhalen.
Als er onderdelen moeten worden vervangen, dan worden deze kosteloos door ons opgestuurd. De onderdelen moet u wel zelf vervangen.
De defecte onderdelen moeten eerst naar ons worden opgestuurd, u ontvangt daarna de vervangende onderdelen spoedig thuis.

Vraag 5:
Kan ik de overkappingen ook ergens anders afhalen dan bij uw bedrijf in Friesland?
Antwoord:
Ja, u kunt uw bestelling ook bij de fabrikant in Best (NB) afhalen. Dan dient uw van tevoren het totaalbedrag te hebben overgemaakt. Hierna ontvangt u een afhaalbon waarmee u uw bestelling kunt afhalen. Het is niet mogelijk om bij de fabrikant te betalen. Dit moet via een officiele dealer van tevoren worden voldaan, de fabrikant levert niet rechtstreeks
aan particulieren en het ophalen van een overkapping bij de fabrikant is dan ook een service die door ons wordt aangeboden.

Vraag 6:
Als ik meerdere overkappingen tegelijk bestel krijg ik dan ook extra korting?
Antwoord:
Zoals u kunt zijn zijn onze prijzen zeer laag, extra korting is in principe niet mogelijk.
Wilt u meer dan 10 stuks in 1 keer bestellen kunnen wij een extra scherpe prijs aanbieden.
Als u echter meerdere overkappingen tegelijk door ons laat bezorgen krijgt u ook extra korting op de bezorgprijs.

Vraag 7:
Wat is de levertijd van de overkappingen, en houdt u zich daar aan?
Antwoord:
De levertijd is circa 15 - 20 werkdagen, wij kunnen ons daar goed aan houden.
Door feestdagen of vakantie kan het voorkomen dat de levertijd iets langer is dan gebruikelijk.
Overkappingen in een andere RAL kleur dan de standaard RAL 9001 hebben een langere levertijd van ca. 20 -25 werkdagen.

Vraag 8:
Ik heb een overkappingen besteld, maar kom er achter dat ik een fout heb gemaakt. Wat moet ik doen?
Antwoord:
U krijgt de mogelijkheid binnen 24 uur nadat u hebt besteld uw bestelling aan te passen of annuleren. Na die 24 uur wordt uw bestelling in productie genomen en worden voor eventuele aanpassingen of annuleringen kosten in rekening gebracht. Uiteraard wordt geprobeert deze kosten zo laag mogelijk te houden.

Vraag 9:
Ik laat mijn overkappingen door u bezorgen, kan ik bij de chauffeur pinnen?
Antwoord:
Ja, onze chauffeur heeft een mobile PIN automaat bij zich. U kunt eventueel ook contant betalen, (wegens veiligheidsredenen hebben we echter liever dat u pint)Ook vooraf betalen is mogelijk op een van de aangegeven bankrekeningen.

Vraag 10:
Op welke dag worden mijn overkappingen bezorgd? En geeft u aan hoe laat ze komen?
Antwoord:
Wij bezorgen op donderdag, vrijdag en zaterdag. Wij kunnen redelijk nauwkeurig aangeven wanneer en hoe laat de chauffeur ongeveer bij u is.
We nemen een aantal dagen contact met u op via de telefoon of e-mail over op welke dag we komen bezorgen.

Vraag 12:
Ik wil specifiekere bestelling plaatsen met opties die niet op het bestelformulier staan. Kan dit?
Antwoord:
Voor speciale maten, kleuren en overige opties die niet op de site staan kunt u een aanvraag via de mail doen.
Ook daarmee zult u verhouding bij ons veel goedkoper uit zijn.

Vraag 12:
Bezorgd u wel in vakantieperiodes?
Antwoord:
Ja, echter wij zijn 2 keer per jaar (1 keer in de zomervakantie tijdens de bouwvak en 1 keer in de kerstvakantie) 1 à 2 weken gesloten.

Telefoonnummer van de helpdesk tijdens onze openingstijden: Tel. 0518-400380 (keuzetoets 2)